Algemene voorwaarden

1. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Makelaar Makker door een kantoor: de gratis demo, het abonnement en de ondersteuning die daarbij hoort. Voor de demo gelden daarnaast de demovoorwaarden. De verwerkersovereenkomst en het fair-use-beleid maken deel uit van deze voorwaarden. Spreken we in een offerte of overeenkomst iets anders af, dan gaat die afspraak voor.

2. Wat Makelaar Makker is

Makelaar Makker is een online dienst voor makelaarskantoren die met Realworks werken. De dienst leest gegevens uit het Realworks-CRM van het kantoor, bereidt afspraken voor, verwerkt ingesproken of getypte verslagen, schrijft na bevestiging van de gebruiker terug naar Realworks, en helpt bij e-mail uit een gekoppelde Realworks-mailbox. Makker werkt met kunstmatige intelligentie en kan zich vergissen; de gebruiker controleert en bevestigt voordat iets wordt vastgelegd of verzonden. De gegevens in Realworks, bij het Kadaster en in de mailbox blijven leidend.

3. Abonnement en prijs

• De prijs is € 150 per gebruiker per maand, exclusief btw, voor elke gebruiker met een eigen account in Makelaar Makker, ongeacht zijn functie. Elke gebruiker brengt de bundels uit het fair-use-beleid mee.
• Het abonnement loopt per kalendermaand en wordt elke maand stilzwijgend verlengd. Er is geen minimumaantal gebruikers en geen minimale looptijd.
• Het kantoor voegt gebruikers zelf toe en verwijdert ze zelf. We factureren per maand het aantal gebruikers dat op de eerste dag van die maand een account had; een gebruiker die in de loop van een maand wordt toegevoegd, telt vanaf de volgende maand mee.
• We factureren maandelijks vooraf, met een betaaltermijn van 14 dagen. Blijft betaling na een herinnering uit, dan mogen we de toegang opschorten tot er is betaald.
• Betaalde Kadaster-producten vallen buiten de prijs en worden doorbelast tegen de tarieven in de overeenkomst, alleen nadat de beheerder van het kantoor ze heeft ingeschakeld en een gebruiker elke opvraging heeft bevestigd.
• Prijswijzigingen kondigen we minimaal twee maanden vooraf aan. Launching partners betalen de afgesproken prijs voor het eerste jaar.

4. Proefperiode

Een kantoor kan Makelaar Makker 7 dagen gratis proberen volgens de demovoorwaarden. Daarna gaat de demo vanzelf op slot; er ontstaat geen abonnement zonder dat het kantoor daar uitdrukkelijk voor kiest.

5. Wat het kantoor regelt

• Het kantoor zorgt voor een geldige Realworks-omgeving met API-toegang en de benodigde autorisaties, en draagt de kosten die Realworks daarvoor rekent.
• Het kantoor is verantwoordelijk voor zijn gebruikers: wie een account krijgt, welke rol hij heeft, en dat accounts niet worden gedeeld. Het kantoor zorgt dat zijn gebruikers zorgvuldig omgaan met wachtwoorden en tweestapsverificatie.
• Het kantoor gebruikt Makelaar Makker alleen voor zijn eigen makelaars- en hypotheekwerk, binnen de wet en binnen de voorwaarden van de gekoppelde bronnen (Realworks, Kadaster, BAG, EP-Online).
• Het kantoor is als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de persoonsgegevens van zijn relaties en medewerkers; KroonIT verwerkt die volgens de verwerkersovereenkomst.

6. Beschikbaarheid, ondersteuning en updates

• We streven naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand, gemeten buiten aangekondigd onderhoud. Onderhoud plannen we zoveel mogelijk buiten kantooruren en kondigen we vooraf aan bij de beheerder.
• Ondersteuning: op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur per e-mail en telefoon, rechtstreeks bij het team dat Makelaar Makker bouwt. We reageren op werkdagen binnen één werkdag; bij een storing die het hele kantoor raakt zo snel als we kunnen.
• Persoonlijke onboarding bij de start is inbegrepen.
• Reguliere productupdates zijn inbegrepen en komen voor elk kantoor beschikbaar. Individueel maatwerk, koppelingen met andere systemen dan de genoemde bronnen en het verwerken van gegevens buiten de dienst om vallen buiten het abonnement; daarover maken we aparte afspraken.
• Makelaar Makker is afhankelijk van diensten van derden (Realworks, OpenAI, het Kadaster, RVO en onze hostingpartij). Een storing bij een van hen kan onderdelen van Makelaar Makker tijdelijk onbeschikbaar maken; we melden dat zodra we het weten.

7. Gegevens en vertrouwelijkheid

Alle gegevens die het kantoor in Makelaar Makker brengt of laat ophalen, blijven van het kantoor. KroonIT gebruikt ze alleen om de dienst te leveren en behandelt ze vertrouwelijk, ook na het einde van de overeenkomst. Hoe we gegevens beveiligen, bewaren en wissen staat in de verwerkersovereenkomst.

8. Intellectueel eigendom

Makelaar Makker, de software, de teksten en de vormgeving zijn en blijven eigendom van KroonIT. Het kantoor krijgt voor de duur van het abonnement een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zijn gebruikers. Notities, verslagen en andere inhoud die gebruikers in Makelaar Makker vastleggen, zijn van het kantoor.

9. Aansprakelijkheid

• Makker doet voorstellen; de gebruiker beslist. KroonIT is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een voorstel, samenvatting of concept dat zonder controle is overgenomen, verzonden of vastgelegd.
• De aansprakelijkheid van KroonIT voor directe schade is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat het kantoor in de twaalf maanden vóór die gebeurtenis aan KroonIT heeft betaald voor Makelaar Makker. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, is uitgesloten.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van KroonIT.
• Het kantoor meldt een tekortkoming zo snel mogelijk, zodat we die kunnen herstellen.

10. Opzegging en einde

• Het kantoor kan het abonnement elke maand opzeggen, tot de laatste dag van de maand, per e-mail aan info@kroonit.com. Het abonnement eindigt dan aan het einde van die maand.
• KroonIT kan het abonnement opzeggen met een termijn van drie maanden, en direct bij misbruik, bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen na een herinnering, of als de dienst door omstandigheden buiten onze invloed niet meer geleverd kan worden.
• Vóór het einde kan het kantoor zijn notities, bezoekverslagen en aan relaties gekoppelde e-mail laten exporteren. Wat in Realworks en in de mailbox staat, blijft daar.
• Na het einde wissen we de gegevens van het kantoor binnen 30 dagen, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst.

11. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden en het fair-use-beleid aanpassen. Een wijziging kondigen we minimaal dertig dagen vooraf aan bij de beheerder van het kantoor. Is het kantoor het niet eens met een wijziging die zijn positie verslechtert, dan kan het opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elk gebruik van Makelaar Makker is Nederlands recht van toepassing. Een geschil leggen we eerst samen op tafel; komen we er niet uit, dan is de rechtbank van het arrondissement waarin KroonIT is gevestigd bevoegd.